各位旅客：
根據(jù)《中華人民共和國反恐怖主義法》、交通運輸部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交通部部令2016年第82號）相關(guān)規(guī)定，q 我司決定從2017年9月12日起，對省際市際長途客運班線全面實行客票實名制管理(實名售票和實名查驗），對拒不提供本人有效身份證件原件或者人、票、證不一致的，不得進站乘車。為幫助您盡快適應(yīng)實名制乘車，請認真閱看本乘車指南。
1、可以持哪些有效證件購票、乘車？
中華人民共和國二代居民身份證、臨時身份證、戶口簿等公安部門規(guī)定的有效證件。
2、在車站窗口如何購票？
旅客購票時須主動提供乘車人（含本人）的有效身份證件原件，并告知售票員要到達的目的地、時間等信息，售票員會在車票上記載乘車人的身份信息。
3、購買車票后發(fā)現(xiàn)與本人身份信息不符該怎么辦？
旅客購票后應(yīng)當(dāng)即仔細核對票面信息與身份證件是否一致。若不一致，應(yīng)立即與售票員聯(lián)系，換取車票。事后發(fā)現(xiàn)的，可到車站值班室找工作人員協(xié)商處理。
4、未攜帶身份證件如何購票？
旅客可在車站警務(wù)室或設(shè)立的“臨時身份證明辦理窗口”開具臨時身份證明，憑臨時身份證明購買車票。
5、僅提供身份證號碼是否可以購票？
不可以，必須辦理了臨時身份證明才能購票。
6、購買車票后如何退票？
旅客憑購票時的有效身份證件到車站退票窗口辦理退票。
7、車票遺失后該怎么補辦？
車票遺失后，旅客可在發(fā)車前30分鐘，憑遺失的車票身份信息到車站補票窗口免費補票一次，補辦的車票不能辦理退票。
8、車票遺失后可否退票？
不可以，但可以在補票后再辦理改乘。
9、購票后可否改乘？
可以，旅客可持有效車票到車站值班室辦理改乘。
10、攜帶兒童是否要買票？
旅客攜帶兒童乘車，請在購票時予以申請，車站將按規(guī)定辦理免票（攜童）、半票、全票的手續(xù)。
對于身高在1.2米以下的兒童，交通部規(guī)定每班次客車不得搭乘超過核定座位數(shù)10%的免票兒童；身高在1.2米至1.5米的兒童需憑有效身份證件或臨時身份證明購買實名制半票；身高在1.5米以上的兒童需憑有效身份證件或臨時身份證明購買實名制全票。
11、可否替他人購買車票？
可以。一張身份證件只能購買一張車票，替他人代購車票（含團體票）時，除需提代所有乘車人有效身份證件外，還需提供準(zhǔn)確的人數(shù)、乘車日期、班次、到達地以及是否攜帶兒童等信息。
12、可否替他人辦理退票？
不能。旅客退票時必須持本人有效身份證件到車站退票窗口辦理。
13、實名制購買的車票可否改簽為其他人身份證號碼使用？
不能，只能辦理退票后現(xiàn)重新購票。
14、實名制購票后，身份信息是否會被泄密？
不會。旅客購票后，其身份信息都保存在后臺數(shù)據(jù)庫，車站無法調(diào)用。
15、可否借助車站實名制售票信息查找失聯(lián)人員去向？
車站無法提供旅客信息，找人只能向公安機關(guān)尋求幫助。
16、網(wǎng)絡(luò)訂票也需要實名制嗎？
需要。通過網(wǎng)絡(luò)、微信等方式購票時，購票人應(yīng)當(dāng)提供（填寫）真實準(zhǔn)確的乘車人有效身份信息，在取票時憑乘車人的有效身份證件原件取票。
17、除車站窗口售票外，還有哪些實名制購票途徑？
網(wǎng)上購票可通過婁底湘運官網(wǎng)（http://www.yuhe2018.com/）進行票務(wù)查詢與購買。微信購票可關(guān)注婁底湘運集團（ldxyjt）公眾微信號進行購票。車站自助售票機可憑有效身份證購票。
18、車站如何進行實名制查驗？
旅客進站時，須將車票和票面身份信息一致的本人有效身份證原件（或臨時身份證明）交車站驗票員進行查驗，驗票員在確認人、票、證一致后，旅客才能進站上車。
19、車站購票流程：旅客到站—售票窗口（自助機）購票—提供有效身份證件及購票信息—出票—核對票、證信息是否一致—進站。
20、實名制進站驗票流程：旅客在發(fā)車前20分鐘驗票—出示車票和有效身份證件—驗票員查驗人、票、證是否一致—符合通過進站。
